Най-накрая дойде 2021-2022 г., много наказаната 2016 беше зад гърба ни, Дядо Коледа вече почива в имението си с играчки, влъхвите вече започнаха пътуването си на изток. С всички отворени подаръци е време да се върнем във фитнеса, за да сведем до минимум ексцесиите и да анализираме в Solvetic какво и къде сме похарчили парите си тази Коледа. Нека поговорим за развитието на сектора на цифровата търговия, като се съсредоточим върху толкова значителен период.
Повече от устойчив растеж
Terminis, компания за дигитална сигурност, специализирана в писането на правни текстове в интернет, публикува за пореден път интересно проучване, което анализира с хирургична прецизност тенденции в света на електронната търговия през коледния период. При липса на официални данни разкритите данни показват възходяща тенденция, тъй като 73% от консултираните компании (от общо 280) прогнозират надвишава получените продажби в сравнение с кампанията през 2015 г.
Ако облечем якето на куриерските компании (ключова връзка в растежа на електронната търговия), прогнозите остават повече от оптимистични. Seur, водеща компания в сектора, извърши вътрешни изчисления, прогнозиращи 20% отскок по отношение на обемите на доставка по Коледа и продажбите. За целта той трябваше да бъде подсилен със 1700 души само в Испания. Подобни данни за увеличаване на доставките и персонала трябваше да приеме един от основните му конкуренти, MRW.
Наистина подготвени?
И как всяка от анкетираните компании се е подготвила да приеме толкова силно нарастване на оборота в сравнение с изминалата година? Според проучването Terminis 88% от компаниите засилиха своята електронна търговия чрез специални оферти (Нека си припомним, че компании като ASOS пренасочиха периода на продажби, започвайки от 25 декември!), Специални рекламни и комуникационни действия, увеличен персонал и оптимизиране на техните уеб страници.
Пример за добри практики през този коледен период е гигантът за цифрови продажби GearBest (вдигнете ръка, който не е купувал там). Ако влезем в страницата му, можем да видим как той се е адаптирал перфектно към сезона, предлагайки на своите потребители прегледи на продукти в различни периоди като „Коледа“, „Продажби“ или тържеството на панаира на CES.
GearBest е ясен пример за това как да знаете адаптирайте бизнеса си към ключови периоди и как да изненадате на такъв наситен пазар. Затварянето му през 2016 г. беше на звънци, предлагайки невероятен каталог на много конкурентна цена от 12 декември до 31 декември, ключов период, когато потребителят прави повечето от своите коледни покупки. Защо да чакате до 7 януари, за да намалите каталога си, когато потребителят вече е направил по -голямата част от инвестицията си петнадесет дни преди това. Интересна инициатива, бъдещето върви в тази посока.
Един от въпросите за подобряване е правната терминология. Само 12% адаптират текстовете си към такива значими периоди, просветлявайки данните, тъй като за 37% от електронния бизнес оплакванията са една от най -големите им грижи в коледните периоди.
Повече от основателни съмнения
Ако едно нещо е ясно, то е, че електронната търговия вече не е тенденция, тя е реалност. Според скорошно проучване на B2C Electronic Commerce 92,2% от анкетираните у нас признават, че купуват по този метод, като се отказват да отидат във физически център, за да закупят желания от тях продукт. Но потребителят вече е зрял в дигитална среда, където всеки ден се чувства по -комфортно и изискванията му са основни и много ясни: Че пристига незабавно и че процесът на връщане е толкова прост и чист.
Amazon, най -добрата подкрепа на Дядо Коледа и магьосниците, нямаше друг избор, освен да признае, че голям брой поръчки не са успели да стигнат до местоназначението си в определения срок, като планират доставките за по -късни седмици. Въпреки че те твърдят, че нямат пряка отговорност, тъй като причината за тези забавяния се дължи на срива на доставките, с които са се сблъскали куриерски компании на подизпълнители (главно Пощенска служба или Seur). Отново сме изправени пред пречка. Y основната точка за подобряване на компаниите за електронна търговия, подобрението, което потребителите в Испания ще оценят.
Вашето обслужване на клиенти (между другото винаги много любезно) се е уморило да се извинява по това време на хиляди недоволни потребители, които са видели как не са успели да се насладят на своите подаръци, които не са пристигнали навреме. Северноамериканският гигант, както обикновено, не се поколеба да възнагради засегнатите потребители с безплатни разширения на своята услуга Premium и с чекове за последващи покупки на стойност 5 евро.
Връщания: още едно голямо предизвикателство
Друга от ахилесовите пети на компании, които се ангажират с дигитални продажби, несъмнено е ужасната възвръщаемост. Според доклада Terminis те са източник на безпокойство за 49%.
Нека да се съсредоточим отново Amazon. Компанията на Джеф Безос е позиционирана като една от компаниите, които най -добре решават този проблем оттогава улеснява потребителя в процеса на връщане на продукти, да се погрижи за свързаните разходи за спедиция, незабавно да възстанови инвестираната сума (в случай, че потребителят реши да не ги задържи).
Ако погледнем ASOS, абсолютният лидер в продажбата на облекло и аксесоари в Интернет (100 000 уникални месечни потребители и оборот от почти два милиона евро за един месец), въпреки че процесът е подобен и възстановяването е гарантирано без добавяне разходите за изпращане, има предстоящ предмет на бързината. За разлика от Amazon, засегнатият потребител ще трябва да изчака между 15 и 20 работни дни, за да получи сумата, изразходвана по банковата им сметка.
Познавате ли Uniqlo? Кратка презентация. Японски текстилен гигант, който предстои да кацне в Испания с цел да засенчи Inditex (известен по целия свят, наред с други неща, за обличане на Новак Джокович). Е, колкото и да е странно, японският емпориум има много важно в системата за възстановяване на данъци в платформата за цифрови продажби. Въпреки че може да изглежда нереално, потребителят е този, който трябва да поеме транспортните разходи в случай, че иска да замени или върне продукт.
Несъмнено огромна тромавост на компания, която може да се похвали, че има милиони последователи по целия свят и че голям процент от нейните продажби се осъществяват чрез нейната цифрова платформа, тъй като не всички потребители имат възможност да отидат на физически център, за да направят вашите покупки (например Испания).
„M-Commerce“ е тук
Преди да започнем, нека решим пъзела. "M" идва от мобилен телефон. И да, електронната търговия Подвижен Според Международното коледно проучване на RetailMeNot.es, той се приземи трудно в Испания. Смята се, че испанците ще похарчат 930 милиона за своите онлайн покупки, 116% в сравнение с предходната година. По устройства, испанците, чрез нашите смартфони харчим общо 560 милиона евро. Разходът е 370 милиона, когато го правим чрез нашите таблети.
Без съмнение, Най -големите жертви на този дъжд от данни са физическите магазини. Приходите от над 20 000 милиона евро се изчисляват през коледния период, което означава намаление с 0,9% в сравнение с предходната година. 1% много ли е или малко? Колко винаги ще зависи от това коя чаша ще изберем (наполовина пълна или наполовина празна). Еволюцията на този танц на фигури ще трябва да се наблюдава много внимателно. И моля, през следващите няколко години да се надяваме, че тенденциите ще ни помогнат да гарантираме, че нашите подаръци, придобити чрез електронни магазини, достигат навреме до нашите коледни елхи.
