За това считам, че винаги е препоръчително да се създаде документ, в който се определят следните 7 фактора преди всичко, за да може да се осъществява последователно управление и да се свързва ефективно с последователите.
1. Публика
Тук не казвайте само *****, възраст и социална класа. Всеки последовател, който имате, е много повече от цифра и буква. Погрижете се да знаете и да определите кои сте, какво харесвате, кои места посещавате, в кои социални мрежи се чувствате най -удобно и споделяте повече … Дори отива по -далеч: защо харесвате това, което харесвате, защо споделяте нещо на социалните мрежи и защо да купувате.
Нещо повече, след като определите това, не го оставяйте като статично. Точно както вашите лични вкусове и навици могат да се променят, така могат да се променят и тези на вашите клиенти. Стремете се да поддържате връзка с тях, за да знаете кога е време да им предложите нещо ново и какво да подобрите.
2. Личност
За да го дефинирате подробно, се запитайте: ако вашата марка беше човек, каква би била тя? За да отговорите на този въпрос, препоръчвам да следвате следния модел:
- Глава и сърце: Това е всичко, което съставлява вътрешната част на вашата марка, защо прави това, което прави, какво я мотивира да се държи така.
o Визия
o Ценности
o Вярвания
- Лице: Какво прави вашата марка, ако беше човек, на колко години щеше да е, мъж или жена, какво би било отношението му към живота и какви биха били неговите хобита.
o Професия
o Възраст, пол
o Отношение
или хобита
- Действащ: Това се отнася до външната част на вашата марка в социалните мрежи, първото нещо, което аудиторията ви ще забележи, когато се свърже с вас за първи път.
o Как виждаме себе си (външен вид и усещане)
o Как говорим (тон на комуникация): Как общуваме, какви думи използваме, колко близки сме.
o Как се държим
Това, което се търси с този модел, е да има пълна дефиниция и от всички възможни ъгли какво представлява вашата марка, нейните ценности, нейната цел и начинът й на съществуване.
3. Цифрова екосистема
Сега, когато познавате аудиторията си и сте определили кой сте и как искате да комуникирате като марка, е време да определите в кои социални мрежи ще присъствате. Тук не става въпрос за това къде искате да бъдете, а за това да знаете къде е органично публиката, с която искате да се свържете. Например, като цяло, ако искате да достигнете до по -възрастна аудитория, Facebook и Twitter ще бъдат най -идеалните, докато ако говорим за хилядолетия и дигитални местни, вероятно ще бъде по -добре да сте в Instagram и Snapchat.
От друга страна, избраните от вас социални мрежи също ще зависят от типа съдържание, което ще генерирате. Ако правите видеоклипове, YouTube или Vine ще бъдат най -подходящите платформи, а ако създавате инфографика, Pinterest ще бъде много полезен.
Това, което искам да кажа с това е, че трябва да сте много наясно каква роля ще играе всяка социална мрежа във вашата стратегия. Изборът на грешна социална мрежа ще губи време за генериране на съдържание за нея, без да генерира никаква полза за вашата марка.
4. Честота на публикуване и график
След като решите социалните мрежи, които съставляват вашата цифрова екосистема, определете минимална честота на публикуване за всеки канал и първоначален график. Важно е да оцените тази стъпка във времето, за да коригирате часовете и броя на публикациите всеки ден според най -добрите резултати, които имате с течение на времето.
5. Комуникационни стълбове
Този момент е изключително важен, тъй като ще определи областите на съдържанието, които ще развиете, извън това, което се отнася пряко до вашите продукти или услуги. По този начин магазин за дрехи може да има няколко стълба:
- Брандиране: Този стълб ще обхваща всичко, свързано с магазина, неговите промоции и продуктите му.
- Мода: В този стълб можете да говорите по теми като тенденции, цветове на сезона, модни седмици, уличен стил, съвети за стилизиране и т.н.
- Красота: Като магазин за дрехи, въпроси, свързани с личния имидж, може да са от значение. В рамките на стълба за красота може да се говори за грим, съвети, грижа за кожата и косата и т.н.
- Благополучие и начин на живот: фитнес, природни средства, упражнения, здравословно хранене, музика, новини.
Добрата новина е, че тези стълбове не са изключителни и можете да говорите например за цветовете на сезона и да показвате продукти от магазина, които имат този цвят. В този случай брандирането и модните стълбове ще работят заедно, за да генерират полезно съдържание за аудиторията и да помогнат за генерирането на реализации.
6. Тактика
След като стълбовете са определени, можете да установите конкретни тактики, които след това да приложите в рамките на вашата стратегия.
Например, тактика за увеличаване на процента на ангажираност могат да бъдат състезания и в този документ можете да установявате такива неща веднъж месечно раздаване на продукт, при който хората трябва да взаимодействат с марката, за да участват. Това може да бъде с коментари, споделяне, създаване на собствено съдържание под марка hashtag и т.н.
По това време можете да дефинирате колкото искате тактики, но не чувствайте, че това е ограничение. Всички предишни стъпки вече са ви помогнали да създадете структура, в която можете да се движите, коригирате, подобрявате и установявате нови тактики за разработване или укрепване на различни аспекти (конверсии, ангажираност и т.н.)
7. Примери
За да е добре установено и уточнено, направете пример как би изглеждала публикация за всеки стълб във всяка социална мрежа. Направете същото с тактиките, които споменахте в предишната стъпка.
ЗаключениеАко отделите време да следвате тези 7 стъпки, всичко ще бъде много по -ясно, когато дойде моментът да публикувате нещо в социалната мрежа. Определянето на вашата стратегия предварително ви пречи да правите неща произволно и че всяка публикация и взаимодействие са съобразени с ключовите показатели за управление, които сте решили да наблюдавате и измервате.
Инфлуенсъри в RRSS
Влиянието върху социалните медии се изчислява, като се погледне броят на последователите, които някой има, както и тяхното лидерство. Това лидерство може да възникне в определена област, индустрия, тип съдържание или дори хаштаг.
Влиятелите са чести и постоянни потребители на социални мрежи и авторитети по някои теми. Те могат да придадат доверие на продукт или услуга и да издигнат разговорите на по -високи нива със своя опит. В наситения свят на социалните медии влиятелните се превръщат в герои, които вдъхват доверие и трупат социален капитал.
Как да ги идентифицираме? [/ Color] [color = rgb (0,0,0)]
[/Цвят]Първото нещо, което трябва да направите, е да видите последователите си. Без значение колко голям или малък е вашият бизнес, най -добре е да започнете с това, което знаете - и кой ви познава.
[color = rgb (17,85,204)] Klout [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] е удобен инструмент, който можете да използвате за измерване на влиянието на вашите последователи, тъй като отнема цялото присъствие и активност в социалните мрежи на човек и присвоява уникален рейтинг на тяхното влияние върху социалните медии. Можете дори да инсталирате [color = rgb (17,85,204)] плъгин за Google Chrome [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color], който ви позволява да видите рейтингите на Klout директно във вашия Емисия с новини в Twitter.
Оттам определете кои са вашите последователи с най -много публика. Сравнете тези данни със собствените си отчети от най -ангажираните ви последователи (годеж), и потърсете точките за среща между тези два фактора: последователи и ангажираност с вашата марка.
Шансовете са, че вече знаете за тези лица или марки - те са тези, които могат да променят баланса на вашите публикации от „никой не го чете“ до „пълен успех“ с обикновен ретуит.
Но кой не фигурира в този анализ? Кои влиятелни лица знаят за вашето съществуване (поне те следват), но не взаимодействат с вашата марка? Това са влиятелните, които първо трябва да атакувате, тъй като те представляват най -големия парче от неизползван потенциал за умножаване на обхвата на вашата марка.
Как да се свържем с тях?
След като сте идентифицирали най -важните потребители, участващи в разговорите, които имат значение за вашата марка, сега е моментът да се свържете с тях. Това е, когато трябва да предприемете определени стъпки, за да осигурите по -голям шанс за успех.
Не се задоволявайте просто да накарате повече влиятелни хора да ви следват. По -скоро задайте ключови индикатори, за да видите дали можете да ги накарате да взаимодействат с вас и да умножат съобщението ви.
Той анализира различните им акаунти в социалните мрежи и събира информация за това какъв тип съдържание споделят най -много, по кое време, по какви теми; И дайте приоритет на създаването на типовете съдържание, които виждате, че тези влиятелни се радват и споделят.
Също така проучете ефективността на вашето собствено съдържание по отношение на степента на ангажираност с влиятелни лица, която те са имали с течение на времето. По този начин ще можете да разберете дали това, което правите, успява да се свърже с желаната от вас аудитория.
Ако не постигате желаната ангажираност с хората, които ви интересуват, е време да коригирате или типа съдържание, неговата тема, формат, време или редовност. Целта тук е да се сравнят тези два аспекта и да се приведе в съответствие вашето съдържание, за да се подобри ангажираността на вашите влиятелни лица с вашата марка.
Как да ги убедя?
След като се поставите на техния радар, като им предоставите вида съдържание, което им харесва, оценява и споделя, е време да продължите да им давате повече.
Независимо от текущата ви ангажираност с влиятелни лица, винаги е добре да го увеличите, или като достигнете до повече влиятелни, или като накарате тези, които вече ви познават, да взаимодействат повече с вас.
Но това няма да стане от нищото. Не можете да очаквате някой с 10 пъти повече последователи и влияние от вас просто да открие голямата стойност на това, което споделяте. Разбира се, това може да се случи, но знаейки, че толкова много хора също изискват вашето внимание, следват ви, споменават и т.н. Защо да го оставим на случайността?
Вместо това добавете стойност предварително и дайте на влиятелните хора това, което те (и вие) искате: ангажираност. Взаимодействайте с тяхното съдържание и се включвайте в разговорите, които те започват или водят. Това е органично.
По платен начин можете също да определите какво може да предложи вашият бизнес на инфлуенсър, независимо дали става въпрос за продукти, услуги, отстъпки и т.н.
Разбира се, инфлуенсър, спечелен благодарение на взаимна ангажираност, тъй като човекът искрено оценява вашето съдържание, продукти или услуги, е по -ценен влиятел от този, спечелен по платен начин, тъй като първият тип ще продължи да бъде ваш влиятел, докато продължавате да генерирате съдържание от стойност и качество или предоставяне на продуктите / услугите, които са го завладели в началото; докато второто е много по -вероятно да престане да бъде, когато материалните облаги, които сте допринесли за него, се изчерпят.
От друга страна, ако вече сте идентифицирали влиятелните си хора в собствената си аудитория, сега е моментът да погледнете отвъд и да потърсите лидери на мисли извън вашите последователи. След като ги идентифицирате, непрекъснато следете техните профили в социалните мрежи и отделете време за споделяне и взаимодействие със съдържанието им.
И тъй като вършите тази упорита работа, възползвайте се от нея! Вижте как тези влиятелни хора комуникират и споделят, и се поучете от най -добрите - те са стигнали до тази позиция по някаква причина. Що се отнася до социалните медии, изграждането на влияние не е само добро съдържание - то има и техника.
Как да ги задържа?
Социалната динамика зависи от това да дадеш повече, отколкото искаш. Това може да звучи контрапродуктивно, но когато става въпрос за социални медии (за разлика от транзакционния маркетинг), това работи най -добре за привличане на аудитория.
В крайна сметка, ако цялата ви общност действа по подобен начин, всички те ще могат да печелят повече, отколкото могат да си представят. Това се отнася особено за последователите, които имат влияние. Това, което им давате - съдържание, достъп, ангажираност - има по -голям шанс да достигне по -голям обхват от това, което вие сами бихте могли да постигнете, дори и да сте се постарали повече. За нещо тези мрежи се наричат социални.
Ползата от наличието на влиятелни последователи е двустранна монета: от една страна, можете да увеличите обхвата на вашето съдържание, когато го споделят; и от друга страна, тези влиятелни личности носят доверие, одобрение и утвърждаване на вашата марка. Поддържайте интереса им, като публикувате уникално и ценно съдържание и взаимодействате с това, което те от своя страна споделят.
Напълнете седмичния си график с качествено съдържание, както вашето, така и подбрано от тези влиятелни лица. Посветете се да разговаряте по темите, които най -много интересуват вашата аудитория.
В крайна сметка влиятелните хора ви правят много ценна услуга, като ви дават своето мълчаливо одобрение. Не им давате нещо безплатно, но работите, за да задържите вниманието им. Ако искате да продължите да поддържате това внимание, продължете да им давате най -доброто от това, от което се нуждаят, искат, интересуват се и им се наслаждават.
Сътрудничество
Социалното влияние оставя достатъчно място на всеки да се възползва. Партньорството с марки и влиятелни лица, които се възползват от същите или подобни пазари, продължава да засилва вашето послание, достигайки до аудитория, която иначе може да не е постижима.
Ако се притеснявате, че отчасти имате същите последователи като друга марка, тогава направете извличане на информация, за да видите кои потенциални съюзници ви интересуват най -много. Вашите най -влиятелни последователи много ли са подобни или много различни от вас? Фокусирайте се върху партньори, които от своя страна считат влиятелните лица извън вашата мрежа сред своите последователи, за да можете значително да увеличите обхвата си.
Когато преговаряте с тези партньори, кажете им за тези данни, тъй като те ще се възползват толкова, колкото и вие от сътрудничеството. След като изградите тези партньорства, ги наблюдавайте и оценявайте, за да ги поддържате активни и ефективни.
ЗаключениеВ социалните медии вашият глас и репутация отчасти са продължение и резултат от отношенията, които изграждате. Наличието на много последователи представлява голям потенциал. Имате ли последователи, които взаимодействат и имат влияние? Възможностите са безкрайни.
За да следвате препоръките и да подобрите техниките в социалните медии, посетете този раздел:
