Съдържание
Прекарвате ли ден без да се свързвате с мрежата? Във висок, много висок процент отговорът очевидно е НЕ.Прекарваме голяма част от времето си свързано с интернет и разбира се със социалните мрежи.
Днес всичко, което е онлайн, придобива голямо значение и затова марките, страниците, компаниите и т.н. са избрали да се популяризират чрез мрежата.
Това е една от големите причини, поради които възниква идеята за „мениджър на общността“. Това е професия, която се фокусира върху онлайн маркетинга. Мениджърът на общността отговаря за целия проблем със социалните медии, тоест той е мениджър на виртуалните общности към компанията, за която работи. На свой ред той е одитор на марката в социалните медии.
Е, да бъдеш мениджър на общността на една компания не е никак лесно, тъй като тя трябва да създава, анализира, разбира и насочва информацията, която е получила от социалните мрежи и по този начин да създава стратегии за подобряване.
Ако искате да разберете по -задълбочено какво е мениджър на общността, не пропускайте тази статия
Какво е мениджър на общността
Това не е лесна работа и трябва да вземем предвид няколко фактора, за да вземем предвид стойността на мениджъра на общността.След това ще анализираме кои трябва да бъдат основните качества, за да намерим перфектния мениджър на общността.
1. Запознайте се с инструментите за автоматизация
Това, че Facebook и Twitter са социалните мрежи par excellence, не означава, че те са единствените.
Добрият мениджър на общността трябва да знае как да работи с инструменти като Hootsuite да планирате съдържание.
Техниките за автоматизация в мрежите също са много важни и за това е важно да знаете програми като напр IFTT или Zapier.
Инструменти като SocialBro които ви осигуряват разширена сегментация и отпечатъци на потребителите на Twitter, тя също трябва да е в техните домейни.
2. Интересувате се и познавате компанията
Съществено и важно, когато става въпрос за наемане или наемане на добър човек за тази позиция, е, че те познават компанията.
Не само, че я познават, но и че е в крак с всичките си новини и знае какви са нейните интереси. Въпросът не е просто да говорите, но трябва да почувствате страст и да предадете интереса си към марката на останалата аудитория.
3. Добрият комуникатор като ключов фактор
Той е човекът, който ще покаже лицето си в социалните мрежи на нашата марка, така че наличието на добри комуникативни умения е много важно. Трябва да бъдете обучени, така че съобщенията, които пишете, да са привлекателни, а съдържанието да е креативно и адаптирано към средата, в която ще се разпространява.
За да отговаряте на тези изисквания, трябва да имате минимални познания по копирайтинг, тъй като познаването на тази техника на писане може да се нарече „подарък“ за писане на текстове, които предизвикват интерес, продават, привличат. И всичко това е необходимо на една марка, когато се популяризира.
4. Той е истински експерт в анализа на резултатите
Функциите на мениджъра на Общността не могат да бъдат насочени само към излъчване на информация, но другият ключов момент от това действие е събирането на информация. Няма полза за нас човек, който не издава никакъв вид отчет за това как публиката е реагирала на техните услуги.
Удобно е да имате достъп до Анализ на Google и по този начин да можете да знаете какъв е броят на посещенията. Освен това ще можете да видите поведението на потребителите на уебсайта и да изготвите доклад върху коя социална мрежа трябва да се фокусира повече, коя трябва да промени динамиката или коя трябва да изоставим, защото може би е загуба на време.
5. Проявете инициатива и предлагайте идеи
Важно е да имате инициатива и след като анализирате резултатите, да сте в състояние да предложите нови идеи, които да бъдат от полза за марката.
Той е основната връзка между марката и публиката и следователно може да предложи идеи, които ще предизвикат приемане между двете страни.
6. Разлика и управление
Разлика защото не се изразява във всички социални мрежи по един и същи начин. Създайте съобщение за всеки въз основа на неговите правила и стратегически за всяко от тях
Управлява защото знае кое е най -доброто време за публикуване в социалните мрежи и не прави напразни публикации, което може да бъде вредно.
7. Знае, че една картина струва 1000 думи
Изображенията са ключов момент в съобщенията. Това е първото нещо, което привлича вниманието ни и затова на стратегическо ниво те трябва да бъдат уникални и поразителни
За да можете да включите изображения от този тип, трябва да имате малко познания Pothoshop или знаете как да използвате и да бъдете креативни Canva.
Не е съществено изискване да сте експерт в областта, а да имате малко въображение с дизайна.
8. Той е търпелив и решителен
Често може да има случаи, в които клиентите се обръщат към социалните мрежи, за да покажат недоволството си по някаква причина или някакво съмнение. Важно е по време на отговора да сте много наясно със ситуацията и да знаете цялата информация, така че по търпелив начин да разрешите ситуацията по ефективен начин и да оставите и двете страни щастливи.
Трябва да се помни, че не трябва да се допуска прекалено дълго време между въпроси и отговори на потребителите.
Важно е да не започвате никакъв вид обществена дискусия в социалните мрежи и затова мениджърът на общността трябва да знае как да се справи с този тип ситуация и да я управлява правилно.
9. Има способността да бъде съпричастен и гъвкав
Едно от ценните качества е, че той е съпричастна личност. Важно е да имате способността да се поставите на мястото на другите, тъй като познавайки своите потребители и знаейки какво търсят, можете да го предадете на компанията и да бъдете гласът на публиката.
Той също така трябва да бъде гъвкав, тъй като в зависимост от типа аудитория, с която работите, трябва да адаптирате тона, начина на говорене и може би езика.
10. Организиран и внимателен
Не на последно място, ние се нуждаем от мениджъра на общността, за да притежава тези две качества.
Трябва да сте внимателни към всеки детайл и да сте наясно къде се намира всичко.
Не можете да бъдете неорганизиран човек, който не следи и прави актуализации в неподходящ момент или не знае как да управлява добре, за да носи няколко социални мрежи едновременно.
Важно е да имате всичко под контрол, график за всяко нещо и да бъдете внимателни към последните актуализации и новини, които могат да възникнат в социалните мрежи.
Досега най -добрите качества, които считаме за съществени за мениджъра на общността. Ако знаете още или искате да ни оставите вашето мнение, ще се радваме да го получим.
