Съдържание
Ще се съсредоточим върху три важни точки, които да анализираме подробно: Верига на стойността, ERP системи и CRM.Веригата на стойността на компанията
Майкъл Е. Портър, въведе тази концепция през 1985 г. Веригата на стойността се състои от всички дейности, които генерират стойност за компанията. Разделяме ги на 3 части:
Подкрепа / поддържащи дейностиТе са допълнение към основните дейности. Позоваваме се на инфраструктурата на компанията:
1. Администрация по човешки ресурси
2. Технологично развитие
3. Доставка на стоки и услуги
Основни дейностиГоворим за производствения процес. Те са съставени от:
1. Иновационни процеси:
- Пазарен анализ
- Развитие на продукти и / или услуги
- Производство и дистрибуция
- Вътрешна и външна логистика: взаимоотношения с превозвачи от момента, в който стоката напусне компанията, до достигането й до клиента.
3. Търговски услуги:
- Маркетинг, продажби и следпродажбено обслужване
Марж = Общо получена стойност - Разходи, генерирани от всяка дейност
Основният сайт за електронна търговия са електронните пазари. Тук купувачите и продавачите си взаимодействат помежду си и с уебсайта. Той позволява глобализацията на продажбите: може да се продава във всяка част на света, в количества, които човек желае, като го доставя за кратко време, на по -добра цена, отколкото във физически магазин, а продуктът може да бъде върнат .Какво представляват ERP системите? (Интегриран софтуерен пакет за управление)
Те са група от многомодулни софтуерни пакети, свързани към една база данни, които предлагат решения за поддръжка на множество бизнес процеси: счетоводство, закупуване, продажби, производство, управление на складове …. По този начин те ще могат да повишат своята конкурентоспособност, да поемат по -добър контрол върху операциите си, тъй като тя интегрира и организира данните за финансите, разпространението и производството на компанията.
Накратко, ERP са пакетиран софтуер, те не са проектирани по поръчка за конкретен клиент, но се купуват заедно с инструменти за разработка, така че клиентът да може да го адаптира според нуждите си и по този начин да постигне по-добър контрол и следователно по-голяма рентабилност на вашата компания .
Какво е CRM? (Електронно управление на взаимоотношенията с клиенти)
Това е процесът за привличане, развитие и задържане на клиенти, който се постига чрез Интернет, чрез повишаване на лоялността и удовлетвореността от продуктите и услугите, предлагани на клиента, тъй като в момента клиентът е центърът на всеки бизнес.
Тя се основава както на бизнес стратегията, която се фокусира върху клиента, така и върху компютърните приложения (хардуер и софтуер), които правят това възможно.
