Съдържание
В момента, въпреки че горното все още е валидно, имаме нов слой на сложност и това е достъп 24/7 От клиента до социалните мрежи и форумите вече не е достатъчно да имаме присъствие на обслужване на клиенти в нашия магазин или компания, сега трябва да се размножаваме и да сме в мрежите.Клиент, засегнат с лошо мнение за нас, е в състояние да създава страници или записи във форуми, които могат сериозно да увредят имиджа ни, поради което обслужването на клиентите трябва да се развива и всеки, който не разбира тези промени, може да бъде предопределен да се провали много силно.
Понастоящем клиентът е поел контрола над това как иска да получи внимание, това означава, че на първо място не можем да се отнасяме лошо към всеки потребител, ако не искаме да страдаме вследствие на намаляване на репутацията си и второ, вече не можем да дадем на Поддръжка на клиенти с които се чувстваме комфортно, сега трябва да сме в нови области, да отделим ресурси за социални мрежи и да подобрим времето си на внимание.
Вече не е достатъчно да се работи в работно време, клиентът иска отговори в момента и за това трябва да отделим по -голям ресурс и да се съобразим, но не всичко е в полза на клиента, това внедряване ще ни накара да повишим репутацията и доверието точки с всички елементи, които са в контакт с нашата марка.
The социална медия те могат да бъдат благословия или повратна точка, всичко зависи от това как ги използваме. Те обикновено се използват, за да се свържат с клиента и да го уведомят за всички наши предимства като компания, продукт или услуга, но мрежите също са приемник на най -големите оплаквания от недоволни клиенти и това е нещо, което не можем да скрием.
ОтговориЕто защо тук трябва да дадем бързи и персонализирани отговори, така че клиентът да почувства, че това е неговият канал, че сме, когато има нужда от нас, а не само в работното време от понеделник до петък, това ни дава още едно предимство, който гледа Ако ако използвате нашата услуга или не, ще видите, че сме реални и че наистина сме готови да разрешим вашите проблеми.
Както виждаме, трябва да направим промени в нашите политики за обслужване на клиентиПоради масовия характер на новите медии, ако имаме лошо мнение, то ще продължи в мрежата в продължение на много години, нещо, което може да ни засегне, е защо трябва да вземем това в съвест и да разработим планове за настоящия момент и да направим дълго -срочни планове. срок, в който включваме тази еволюция в обслужването на клиенти.
