Съдържание
The разговорен капитал Той има три основни аспекта, които трябва да бъдат постигнати в плана за дигитален маркетинг, за да се генерира разговор по определена тема. Те са както следва:
1. Известност
Потребителят иска да бъде забелязан и да говори за нещата, които го заобикалят, близки продукти, които е успял да получи или които има желание да получи. Това дава разговорен капитал.
2. Резонанс
Това се случва, когато се говори за продукти, които са повлияли на потребителя.
3. Остатъчна стойност
Това е това, което остава в съзнанието, тоест това, което потребителят помни, ще запомни от разговор.
Активи на разговорния план
Те са фактите, които насърчават създаването, генерирането или паметта на нещо специфично. Тези събития могат да популяризират аспектите на известност, резонанс и остатъчна стойност и по този начин да генерират разговорен капитал.
Тези активи се наричат търсачки. Според него разговорният капитал се задвижва от осем търсачки, които създават разговори в мрежите за определен продукт или марка. В дигиталния маркетинг трябва да ги вземем предвид по следния начин:
Ритуал
Те са обредите / обичаите или поведението на потребителите в цифровия свят.
Изключителност
Когато потребителят изпитва, той предлага висока степен на персонализация.
Митове за мрежата
Те създават истории за марката.
Икони
Те са знаци и символи, които помните и свързвате с марка.
Чувствено разграничение
Това се случва, когато потребителското изживяване е уместно и изненадва няколко от сетивата ни по съществен начин.
Племенни отношения
Те са истории за марката, които стават част от процеса на оформяне и утвърждаване на собствената идентичност. Потребителският опит обединява хора, които мислят по същия начин.
Подкрепа за
Когато безплатните потребители говорят високо за своя опит с марка или продукт.
Доверие
Опитайте се да създавате истории за марката, без да прекъсвате връзката между това как е проектиран даден продукт. Кой си ти в нета.
Успехът на разговорния капитал се дължи на голямото количество информация, която имат потребителите и потребителите. Това им дава възможност да участват в мрежата само в качествените разговори, които ги интересуват и добавят стойност към тях и дискриминират останалите.
Прилагане на разговорния капитал
За изпълнение на a разговорен план за изпълнение, трябва да се следват следните насоки:
Изучаване на разговорната капиталова средаИзработена е от:
- Ниво на удовлетвореност на клиентите
- Ниво на резонанс, който продуктът или услугата имат върху клиентите
- Мнението на клиентите
- Ниво на идентификация на клиента или потребителя с продукта
- Ниво на генериране на резонанс, който продуктът или услугата имат върху клиентите
- Ниво на създаване на остатъчна стойност, което услугата или продуктът има у потребителите или клиентите
Извлечение от разговорни капиталови целиРазговорният капиталов план трябва да съдържа:
- Цели на плана
- Предположения, на които се основава разговорният капиталов план
- Контрол на качеството на изпълнението на разговорния капиталов план, контрол, че доставчиците изпълняват разговорния капиталов план с подходящо качество.
- Комуникация на разговорния капиталов план както към компанията, така и към комуникационните мрежови точки за компанията.
- Управление на риска на разговорния капиталов план.
Структура на разговорния капиталов планЩе прегледаме как ще структурираме или създадем разговорния капиталов план. Трябва да проучим нивата на ситуация, в която компанията се намира в разговорния капитал:
- Много лошо: не съществува
- Лошо: много е лошо
- Справедливо: не е добре
- Добре: има неща, които могат да бъдат подобрени
- Много добре: той е перфектен и непобедим.
- Информация
- Творчество
- Разговорни капиталови активи.
Изпълнение на планаСтъпките за внедряване са:
- Опаковане на вашата идея
- Разработете прототип на вашия проект. Дизайн
- Следете обратната връзка, която генерира
- Пуснете проекта си на пазара. Стартиране, стартиране на проекта.
- Подобрете проекта въз основа на отзивите на потребителите.
Контрол и проследяванеКонтрол и мониторинг на разговорния капиталов план:
1. Инструменти и техники за контрол и мониторинг:
- Система за управление и контрол
- Управление на конфигурацията
- Измерване на напредъка
- Допълнителен план
- Информационна система за управление и наблюдение
2. Входове за контрол и наблюдение:
- Разговорният капиталов план
- Контролни доклади
- Контрол на промените и управление на мониторинга
3. Изход за контрол и наблюдение:
- Актуализиран разговорен капиталов план
- Коригиращи действия по първоначалния маркетингов план
- Научени уроци
