Днес всички марки трябва да присъстват в социалните медии. Това е начин да се свържете с потребителите си, да ги изслушате и, ако се управляват добре, да им дадете по -добро позициониране и да повишите доверието към вашата марка.
Неизмеримото присъствие в социалните медии обаче е пропиляно маркетингово усилие. Е много Важно е да се проследяват, докладват, оценяват и следят резултатите във всеки социален канал за да разберем кои стратегии се изплащат и един от най -важните показатели, които трябва да се вземат предвид, е ангажираността, така че нека първо обясним какво означава този термин.
Какво е годежАко работите в маркетинга, това не би трябвало да е първият път, когато се сблъскате с този англицизъм, и не трябва да е първият път, когато се запитате: защо не е преведен на испански?
Е, отговорът е много прост: буквалният превод от английски на испански не отговаря, тъй като означава „ангажимент“, но на английски думата ангажимент има повече от едно значение. Той може да се отнася до ангажимент по същия начин, както думата на испански предполага, или да се ожени, или просто ангажимент, който се предполага да направи нещо или да присъства на някое място. Но също така е производно на глагола „да се ангажирам“, който се отнася, наред с други неща, до акта за започване на разговор или въвличане на някого в нещо.
С това определение вече сме стигнали целта. Що се отнася до маркетинга и социалните медии, това е ангажиране с думи: при разговори и взаимодействия, които една марка е успяла да постигне с клиентите си, което може да се преведе до това колко ангажирани са вашите последователи с вашата дигитална стратегия. Както и да е, ако предпочитате всичко на испански, може да се нарече и ангажираност процент или процент на участие.
Тъй като знаем какво означава това, можем да разберем защо е важно да измерваме и да имаме добра степен на ангажираност, тъй като това ще бъде индикатор за това колко хора взаимодействат с вашата марка в социалните ви канали. Но как да го изчислим?
1. Как се измерва ангажираността
Много прост начин да измерването на ангажираността разделя броя на взаимодействията, които сте получили (кликвания, харесвания, споделяния, харесвания и т.н.) за определен период от време, Въведете броя последователи / абонати / фенове, които имате. Както ще видите, всяка социална мрежа има различни видове ангажименти.
Например, например Youtube, друг начин е да разделите взаимодействията между броя репродукции на вашите видеоклипове или в Twitter по броя туитове, които сте публикували. Всичко ще зависи от това какво искате да вземете за основа. В този случай ще използваме броя последователи / фенове / абонати.
Това, което ще ви даде, е a представа колко взаимодействия е имало с вашата марка срещу. колко хора ви следват във всяка социална мрежа в определен период от време. Моята препоръка е да правите тези видове измервания на всеки 15 дни или всеки месец и да сравнявате как производителността се е подобрила или влошила. С тази информация и като вземете предвид различните стратегии, които се провеждат всеки месец, ще можете да видите кои от тях са по -ефективни.
Основна и проста формула за изчисляване на процента на ангажираностВЗАИМОДЕЙСТВИЯ / СЛЕДВАТЕЛИ = СТРАНИЦА НА АНГАЖИРАНЕ
В тези взаимодействия Можете да вземете предвид коментарите, харесванията, реакциите, кликванията и споделянията, които сте получили. Тази формула е полезна, особено когато провеждате анализ на конкурентите, тъй като използва данните, видими за всички в социалните мрежи.
По -точна формула за изчисляване на процента на ангажираност
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ / ВЪЗДЕЙСТВИЯ ИЛИ ОБХВАТ = АНГАЖИРАНЕ
Той работи, когато правите свой собствен анализ, тъй като информацията за впечатленията или обхвата е информация, която можете да получите само от социалните профили на вашата собствена марка.
2. Процент на ангажираност в Twitter
Процесът е много подобен за всички социални мрежи: трябва експортирайте данните, добавете и приложите формулата, включително броя на импресиите или броя на последователите. Това, което ще варира, е достъпът до анализи във всяка социална мрежа.
Етап 1
За да разберете колко взаимодействия сте имали в Twitter за даден период от време, отидете на Анализ в падащото меню, което ще намерите, като щракнете върху вашия аватар в горния десен ъгъл.
Стъпка 2
Изберете раздела "Туитове" в опциите, които се показват по -горе
Стъпка 3
Изберете период от време Какво искате да видите:
Стъпка 4
И щракнете „Експортиране на данни“
Стъпка 5
The .csv файл които изтегляния в Twitter ще изглеждат така
Увеличете
Стъпка 6
Хубавото на Twitter е, че един файл ви дава всички данни (импресии, ангажименти, процент на ангажираност, ретуити, отговори, харесвания, кликвания в потребителски профили, кликвания по URL адреси, кликвания с хаштаг, разширяване на детайли, кликвания с постоянна връзка и т.н.), включително процента на ангажираност, без да е необходимо да се изчислява. Просто добавете стойностите на тази колона и ето, ще имате процента на ангажираност в Twitter (1,2%).
Увеличете
3. Процент на ангажираност във Facebook
За да знаете колко взаимодействия сте имали във Facebook за даден период от време, не е нужно да ходите публикации по пощата, като броите всички ангажименти, които всеки е получил. Най -доброто е изтеглете данните, които ви дават статистиката на вашата страница.
Етап 1
За да направите това, кликнете върху раздел статистика от страницата ви във Facebook
Стъпка 2
След това изберете "Публикации" в лентата вляво
Стъпка 3
Превъртете надолу, докато намерите "Всички направени публикации". Кликнете върху втората малка стрелка, тази вдясно от „Кликвания върху публикации / реакции, коментари и часове, в които са били споделени“ и изберете „Процент на участие“ в падащото меню.
Стъпка 4
Там ще видите процент на ангажираност на всяка публикация
Както при другите социални мрежи, за да изчислите ангажираността на Facebook в даден период от време, а не само да публикувате по пощата, можете да използвате 2 метода.
За собствен анализИмате достъп само до статистиката във Facebook на вашата собствена марка. С тази информация уравнението за изчисляване на процента на ангажираност е следното
ХАРЕСАЙТЕ, КОМЕНТАРИ, СПОДЕЛЯТЕ, КЛИКОВЕ / ОБХВАТ = АНГАЖИРАНЕ
Този метод е най -точният за определяне на степента на ангажираност, тъй като отчита всеки човек, който може да е видял, и всяко взаимодействие, което вашите публикации може да са имали в даден период от време.
За конкурентен анализУмните марки разбират силата на конкурентния анализ. Тъй като нямате достъп до статистиката на Facebook на вашите конкуренти, най -добрият начин да оцените процента на ангажираност и контраста с вашия, за да извършите анализ на конкуренцията, е с видимата информация. А именно
ХАРЕСВА МИ, КОМЕНТИРАЙТЕ ПО ПОСТ, СПОДЕЛЕТЕ / ВНИМАТЕЛИ НА НОМЕР НА СТРАНИЦАТА = СТОЙНОСТ НА АНГАЖИРАНЕ
Разделянето на общия брой фенове (или „харесвания“ на страницата) няма да ви даде толкова точен процент на ангажираност, колкото разделянето, като се вземе предвид обхватът на публикациите, но тази формула е най -доброто, което можете да използвате, когато правите анализ на конкуренцията тъй като никога няма да имате достъп до прозренията на конкурентите във Facebook.
4. Excel файл с данни за Facebook
Етап 1
За да получите Данни от Facebook във файл на Excel Отидете в раздела статистика и кликнете върху „Експорт“, опция, която ще видите в горния десен ъгъл.
Стъпка 2
Ще се отвори прозорец, където трябва да изберете "Данни за публикации", определете периода от време и щракнете „Експортиране на данни“
Стъпка 3
Когато отворите файла в Excel, ще видите нещо подобно
Увеличете
Стъпка 4
Замразете горния ред
Увеличете
Стъпка 5
И превъртете надолу до колоната „Общ обхват след доживотна публикация“. Добавете стойностите в тази колона, за да получите общия обхват за избрания от вас период от време. Сумата дава 4921:
Увеличете
Стъпка 6
Ако през този период сте активирали платена кампания и искате да видите само своя органичен обхват, изберете колоната „Доживотно публикуване на органичен обхват“ и добавете стойностите му. Ако вместо това искате да видите платения обхват, използвайте стойностите в колоната „Доживотен платен обхват след публикуване“. Това ще бъде стойността, която ще поставите в знаменателя на дробата, в случай че искате да изчислите ангажимента за вашия собствен анализ. Ако искате да направите анализ на конкуренцията, използвайте броя на феновете на вашата страница във Facebook (734) като знаменател.
Стъпка 7
Сега превъртете надолу до „Ангажирани потребители през целия живот“ и добавете стойностите в тази колона. Това е стойността, която ще поставите в числителя на вашата дроб (192). Така че, за да се изчисли процентът на ангажираност за собствена употреба, формулата ще изглежда така:
192 / 4921 = 0,039
В резултат процент на участие от 3,9%. Ако го изчислим, за да се използва в анализа на конкурентите, знаменателят се променя според броя на феновете на страницата, изглеждайки така:
192 / 734 = 0,26
В резултат процент на участие 26%.
5. Процент на ангажираност в Pinterest
Етап 1
Отидете в профила си и потърсете гайката в горния десен ъгъл. Щракнете и в падащото меню изберете „Анализ“.
Стъпка 2
След това щракнете „Вашият Pinterest профил“.
Стъпка 3
Изберете Раздел "Repins", изберете диапазона от дати (аз избрах март) и щракнете върху „Експортиране на данни“
Стъпка 4
Към отворете .csv файла в Excel ще видите нещо подобно
Увеличете
Стъпка 5
Отидете на първото празно място под втората колона („Repins“) и кликнете върху „Sum“
Увеличете
Стъпка 6
Това ще сумира стойностите на тази колона и ще ви покаже количеството репини които сте имали в избрания от вас период от време.
Увеличете
Стъпка 7
Повторете същия процес в раздела „Кликвания“, като изберете същия период от време за „Repins“ и щракване върху „Export Data“
Стъпка 8
Когато отваряте файла в Excel, сумира всички стойности на колоната „Кликвания“
Увеличете
Стъпка 9
Сега добавете „Repins“ (34) и „Clicks“ (37) и ще знаете колко ангажименти е получил вашият профил в Pinterest:
34 + 37 = 71
След това вземете това число и го разделете на броя на последователите си:
71 / 91 = 0,78
Ако вземем последователи като база, имаме процент на ангажираност от 78%, което би довело до 78% от тях, които се ангажират с вашата марка в Pinterest през този период.
Стъпка 10
От друга страна, можете да вземете предвид впечатленията. Повтаряне на процеса, обяснен по -горе (но чрез раздела „Впечатления“ в Pinterest Analytics) са получени 17 203 импресии през този период. Това се отнася до броя гледания на съдържанието ви през този период, както от вашите последователи, така и от други хора, които са намерили вашите щифтове. Ако го изчислите по този начин, ангажираността ви е много по -ниска (0,4%), макар и може би по -точна:
71 / 17.203 = 0,004
Всичко зависи от това дали искате да сравните броя ангажименти, които сте получили, с броя на хората, които ви следват, или с броя гледания на вашето съдържание.
По този начин можете да тръгнете изчисляване на степента на ангажираност в различните социални мрежи и по този начин да имате представа как участието на вашите последователи варира от месец на месец в зависимост от стратегиите, които сте приложили.
Процентът на ангажираност е a важен показател за постоянно наблюдение и то трябва да бъде включено във всички метрични отчети за всяка социална мрежа, тъй като това ни позволява да разберем как се представя нашето съдържание пред нашата аудитория.
Ръководство за YouTube Analytics
