Съдържание
Тук се появява стратегическа игра как да използваме всичките си знания, без клиентът ни да усети, че поверителността му е атакувана и без да навреди на репутацията ни, превръщайки ни в тормозещи в мрежата.Нека да видим какви са действията, които можем да извършим, когато предлагаме услуги и продукти в социалните мрежи въз основа на полученото от Голяма информация.
Трябва да поддържаме демографско съзнаниеТова означава да знаем коя е целта, към която трябва да се стремим и да действаме съответно, знаем, че това, което привлича човек измежду тях 20 и 25 години не е същото като това, което привлича една жена между тях 35 и 40 годиниЗатова трябва да персонализираме преживяванията, за да бъдем успешни.
Дайте стимули въз основа на опитТрябва да се използват купони, отстъпки и преференциални сделки, за да се постигне лоялност на клиентите, но те трябва да се предоставят според дейността на нашите клиенти, тоест честотата на покупките им, сумите, които харчат и дори да вземат предвид артикулите че те се интересуват, тъй като в това можем да дадем по -точни оферти и промоции, които могат да ни накарат да конвертираме нова продажба.
Сега, когато видяхме какво трябва да направим, е време да видим какво не трябва да правим, тъй като рискуваме да загубим репутацията си.
Не претоварвайте клиентаФактът, че дори познаваме любимия цвят на сина на нашия клиент, не означава, че трябва да го бомбардираме с сигнали, имейли и повишения, тъй като това може да ни трансформира от внимателен в досаден, което предизвиква обратния ефект. Важното е да вземем предвид степента на взаимодействие на клиентите с нашите имейли и промоции, за да определим колко често можем да ги отпечатаме, без да ни дразни.
Неспазване на обещанияЕдно от нещата, които могат да бъдат пагубни, са неизпълнените обещания, например промоции, които предлагаме на клиента и че когато той ще ги претендира, те вече са изчерпани, или просто условието да се твърди, че е много конкретно и объркващо . Тук наистина ще загубим намерението на клиента да придобие нашия продукт или услуга.
Както виждаме управлението и използването на Голяма информация Това ни дава страхотна представа за вкусовете и действията на нашите настоящи и потенциални клиенти, но ние трябва да използваме силата си с голяма отговорност, в противен случай ще можем да паднем от благодатта и да бъдем известни като нарушители на поверителността.
Информацията е най -ценният актив, който съществува в момента, всъщност компаниите, които в момента са най -мощните и най -ценените на пазара, са тези, чиито бази данни имат най -високата прогноза за растеж и съхранение на информация, дори повече отвъд физическата инфраструктура или капитал, който управляват.
За да достигнем тези нива обаче трябва да започнем отнякъде и първата стъпка е да разберем дали сме изостанали или не с Голяма информация. Тъй като въпреки събирането на данни, те не са непременно верни или може би не ги използваме по адекватен начин.
Ето някои точки, които ще се опитат да хвърлят светлина върху това дали има забавяне в нашата информационна структура.
По времето преди много години електронни таблици Те бяха мощен инструмент, който помогна за оформянето на много емпории, но днес с толкова много алтернативи, ако нашата база данни с клиенти все още се намира в електронна таблица, ние сме в предистория във връзка с Голяма информация.
И това не е така, защото електронната таблица е лош инструмент, а защото трудностите при извършването на анализ и прогнози на данните, които имаме, ни карат да изразходваме усилия, които бихме могли да използваме в други области на нашия бизнес. Най -лошото при електронните таблици е, че те са много склонни да се повредят от човешка грешка.
Алтернативата е да преминете към системи, които обработват структури NoSQL, с които можем да въвеждаме данни от различни структури, без да е необходимо да променяме интерфейсите, в допълнение към които можем да мащабираме, докато растеме.
Нещата се усложняват, когато най -добрият ни клиент пристигне и ни информира, че ще ни промени за състезанието и ние не знаем причината, след като го помоли да ни каже какво се е случило, за да е взел това решение, той отива и ни казва, че той беше третиран отново като клиент и не бяха дадени предпочитания.
И това е мястото, където липсата ни Голяма информацияАко от вашето обслужване знаехме, че сте най -ценният клиент, щяхме ли да се отнасяме към вас по същия начин? Очевидно би било предоставено преференциално отношение, но липсата на информация ни причини голяма загуба.
Тук можем да използваме формули, за да получим истинската стойност на клиента, но за това се нуждаем от информационна система, която ни дава необходимите данни.
Осъзнаваме, че нашите пазарни прогнози и поведение на клиентите са по -скоро въпрос на инстинкти и бизнес усет, отколкото на данни и числа в подкрепа на нашите решения. Въпреки че число или компютъризирани данни не ни предоставят всички нюанси, които само човешките същества могат да възприемат, фактът, че нямаме конкретна база, също ни наранява. Това ни кара да мислим за необходимостта от момента и може би не ни позволява да видим крачка -две напред.
ЗаключениеКак да видим дали изоставаме в своето Голяма информация Със сигурност ще сме се идентифицирали с някои от тези раздели, важното във всичко е да разпознаем слабостите си и въз основа на тях да работим за тяхното решаване.
