Съдържание
В момента с
разпространение на социална медия Оплакванията относно продукт или услуга могат да разрушат репутацията на бизнес, който има добра идея, но не знае как да се справи с кризи и негативни коментари.
Често срещани грешкиИма много грешки, които се правят ежедневно в
социална медия и които определят дали клиентът продължава да използва продукта или услугата, дори ако потенциален клиент предприеме стъпката да го използва, сред тези грешки основната е само да отговори на
положителни споменавания на марката в социалните медииВъпреки че няма нищо лошо в това да отговорите на комплимент от клиент или потребител, вие също трябва да признаете проблемите и да се опитате да покажете, че сте наясно и че са предприети действия, няма нищо по -лошо от четенето на едно или две споменавания
положителен за марката, където отговаря и че между тези две споменавания има 3 отрицателни споменавания без отговор.
Ако стъпката в социалните мрежи вече е направена, трябва да вземем предвид и каква е нишата на нашия пазар и какви са интересите на нашите потребители, друга грешка, която се прави, е
не използва подходящ езикАко вече разпознаваме положителните или отрицателните коментари и сме предприели стъпката да отговорим на всички тях, трябва да направим това по подходящ начин, трябва да избягваме готовите отговори; Това не означава, че нямате такъв
комуникационна политика в мрежитеВ противен случай не можем да отговорим с текст, в който единственото нещо, което променяме, е името на потребителя, на когото отговаряме, тъй като това дава образа на автоматизация, че никой наистина не чете коментарите.
Мониторинг и актуализиранеКогато предлагаме нещо в мрежите, трябва да направим
последващи действия Y
предлагат актуализации, нищо по -лошо от това да се каже, че делото ще бъде разгледано и ще бъде даден отговор и когато дните минат от същия клиент или потребител пише отново с молба за отговор защо техният случай не е проследен, не забравяйте, че това е публично и мнозина виждат как решаваме случая.
Последното нещо, което трябва да вземем предвид, когато сме в социалните мрежи, е, че трябва да бъдем честни с тези, които следват марката, продукта или услугата, добре е да разпознаем грешката, тя може да бъде описана до известна степен, че това се случва, задължително е да се посочи, че се предприемат действия и също така е задължение да се извините публично, в края на краищата, въпреки факта, че всичко се обработва чрез цифрови средства, в двата края има хора и с това ние всички носят емоции, ако знаем как да ги насочим, можем да обърнем негативна ситуация, но добре управлявана в преобразуване и потвърждаване на потребители и клиенти за нашия бизнес.
