Увеличете
Днес ние сме много по -наясно с въздействието, което Интернет и социалните мрежи оказват върху живота ни, но още през 2011 г. Google осъзнаха това, когато определиха концепцията ZMOT (Zero Moment Of Truth). Само като четем името, нямаме много улики какво е то, но нека се потопим в него, за да разберем какво е то и защо този нулев момент на истината има значение.
Какво е ZMOT?
Преди Google да посочи ZMOT, процесът на закупуване се извършва главно на мястото на продажба. Може би купувачът е получил препоръката на приятел или познат и е отишъл до мястото, където са продали продукта или са предоставили услугата, за да разберат повече и, ако е бил убеден, е направил покупката. Решението не винаги е било взето, но решението е приключило на етажа за продажби и има 3 стъпки в процеса на покупка:
- Стимул: Когато потребителят е получил информация за даден продукт чрез реклама или препоръка или потребителят е изправен пред нужда, която трябва да бъде покрита.
- Първият момент на истината: Когато беше в магазина, той видя опциите, беше посъветван от продавач или в случай на онлайн продажби, той прочете описанията, характеристиките и рецензиите (в рамките на една и съща страница) на продуктите и направи покупката си.
- Втори момент на истината: Когато той взе продукта у дома и го използва, или се наслади на услугата, която беше наел, в крайна сметка формира мнение, което по -късно сподели.
Увеличете
Това, което се случва днес, е, че дори преди да достигне магазина (физически или виртуален), потребителят е вътре интернет, търсене на информация, мнения, сравняване, проучване и консултиране; И когато най -накрая отидете да пазарувате, вашето решение е взето и отивате направо към продукта, който сте избрали. С този процес потребителят на практика става експерт, тъй като той ще вземе информирано решение, преди да направи покупката.
- Стимул.
- ZMOT, или нулев момент на истината.
- Първият момент на истината.
- Втори момент на истината.
Увеличете
Защото е важен ZMOT?
Бизнесът, който признае, че има четвърта стъпка в този процес на покупка, ще бъде най -успешният.
Защо? Защото вашият продукт вече няма да бъде намерен от купувача в края на пътя му, когато той е в магазина. Ако идентифицирате ZMOT можете да се уверите, че вашият потребител ще ви намери рано в търсенето си, когато те просто разпознават нужда или желание и проучват или оценяват възможностите си.
Това, което трябва да постигнете, е да сте там точно в този момент, защото в интернет има хиляди и хиляди други опции, които също ще присъстват. Вашето онлайн присъствие трябва да бъде проектирано така, че наистина да го убеди, че вие сте опцията, от която се нуждае.
Как да стигнете до Потребителски ZMOT?
Най-ценният инструмент, който можете да намерите в този нулев момент на истината, е микросегментирането. Вече не става въпрос за определяне на целта на вашата марка с дебели мазки с четки, казващи: жени между 25 и 40 години, богати и които живеят в Испания. С интернет рекламата можете дори да изберете пощенския код, до който искате да отидете, така че ако например имате бизнес с доставка храни, които обхващат определен географски район, ще можете да насочите усилията си именно към хората, които искате да намерите.
Това намалява бюджетните отпадъци с огромна реклама в медиите, които, да, имат способността да достигнат до много хора; но нищо не ви уверява, че сред тези „много хора“ е вашият потенциален купувач.
Разбира се, това не е лесно. Уверете се, че вие потребителят ви намира в своя ZMOT изисква много усилия, преплетени помежду си. Не само, че плащате насоки за Google AdWords или Facebook Ads и се доверявате на високата сегментация, която ви позволяват такива инструменти, но освен това трябва да имате стабилно цифрово присъствие там, където обмисляте, поне:
- Уебсайт отзивчив, пълен (където потребителят може да намери всичко, което би могъл да търси за вас), добре проектиран и с добра навигация.
- SEO се прилага правилно, особено на вашия уебсайт, обмисляйки всяка една от неговите страници.
- Качествено съдържание, създадено специално за вашата аудитория, което взема предвид вашето главен списък с ключови думи.
- Профили в най -подходящите социални мрежи за вашия бизнес, постоянно актуализирани и много добре управлявани.
Последни мисли
Момент нула на истината все повече се случва на мобилни устройства, затова се уверете, че вашето цифрово присъствие е проектирано да работи както на настолни, така и на мобилни устройства. Дори бих се осмелил да кажа, че стига да е от значение за вашия тип бизнес и нещо полезно за вашия потребител, е добре да имате мобилно приложение на вашата марка за Android и iOs.
ЗаключениеРазпознайте ZMOT И включването му във вашата маркетингова стратегия означава да сте на правилното място, в точното време, пред правилния човек, с правилното съобщение и това не се ограничава само до физическата точка на продажба, но и до целия интернет .
Хареса ли ви и помогнахте на този урок?Можете да възнаградите автора, като натиснете този бутон, за да му дадете положителна точка
